Возврат

🔁 Возврат и обмен

Мы ценим доверие каждого клиента и заботимся о вашем спокойствии.
Все заказы Riantea проходят строгий контроль качества, но если что-то пошло не так — мы решим вопрос быстро и корректно.

1. Условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:

- упаковка не вскрыта и не повреждена;

- продукт сохранил товарный вид и фабричную пломбу;

- чай не был распробован или использован;

- сохранён чек или подтверждение заказа.

💡 Мы не принимаем к возврату чай, если упаковка вскрыта, нарушена герметичность или продукт использовался,
так как чай является пищевым товаром и подлежит санитарным нормам хранения.

2. Возврат при браке или ошибке в заказе

Если вы получили товар ненадлежащего качества, повреждённую упаковку или не тот артикул — мы:

заменим продукт за наш счёт, либо
вернём полную стоимость заказа.

Для этого свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения:
📞 Телефон: +998 (71) 200–37–00
💬 Telegram: @Riantea_uz
📧 Email: info@riantea.uz

Мы обязательно попросим фото или видео товара, чтобы зафиксировать проблему и ускорить процесс.

3. Способ и срок возврата средств

После подтверждения возврата деньги возвращаются в течение 1–3 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата:

- при оплате онлайн — на карту;

- при оплате наличными — наличными или переводом;

- при корпоративных заказах — на расчётный счёт компании.

4. Возврат при онлайн-заказе

Если заказ был оформлен через сайт или Telegram:

- свяжитесь с менеджером, указав номер заказа;

- упакуйте товар в исходную коробку;

- передайте курьеру или отправьте по указанному адресу.

После проверки состояния упаковки и продукта менеджер подтвердит возврат или замену.

Riantea гарантирует честный сервис.
Мы принимаем возвраты только при сохранённом товарном виде, но всегда идём навстречу клиенту,
если произошла ошибка с нашей стороны. Ваш комфорт и доверие — приоритет номер один. 🍃